近年來(lái)，松桃苗族自治縣以群眾需求為導(dǎo)向、以文明實(shí)踐為牽引、以志愿團(tuán)隊(duì)為紐帶，精心打造“線(xiàn)上點(diǎn)單、中心派單、志愿者接單、群眾評(píng)單”無(wú)縫銜接的閉環(huán)體系，為文明理念增色、為實(shí)踐活動(dòng)增輝、為服務(wù)成效增彩，精準(zhǔn)打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”。
即時(shí)點(diǎn)單，平臺(tái)增效
群眾需求連“指尖”
科學(xué)分類(lèi)，優(yōu)化平臺(tái)信息庫(kù)。自新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)以來(lái)，該縣積極作為、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全面整合媒體資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政系統(tǒng)，傾力打造新時(shí)代文明實(shí)踐中心志愿服務(wù)云平臺(tái)。聚焦群眾“急難愁盼”，集中推出文明引導(dǎo)、應(yīng)急救援、科學(xué)普及、衛(wèi)生環(huán)保等13類(lèi)志愿服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋道德模范宣講、非遺文化傳承、農(nóng)用實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、心理健康輔導(dǎo)等36份“子菜單”，深度拓展供需服務(wù)內(nèi)容，做優(yōu)做實(shí)“四單”服務(wù)，確保文明實(shí)踐與群眾需求高度匹配。
快捷點(diǎn)單，暢通市民求助線(xiàn)。打破志愿服務(wù)隊(duì)之間的運(yùn)行壁壘，搭建定位清晰、職能明確的資源調(diào)度系統(tǒng)和實(shí)踐管理系統(tǒng)，探索“媒體融合+文明實(shí)踐”的創(chuàng)新實(shí)踐。廣大市民通過(guò)手機(jī)登錄志愿服務(wù)云平臺(tái)，根據(jù)自身需求填寫(xiě)申請(qǐng)事由和所在地址后，即可發(fā)布求助信息，打通線(xiàn)下“點(diǎn)單”服務(wù)的“堵點(diǎn)”“盲點(diǎn)”和“斷點(diǎn)”。
及時(shí)派單，文明增色
項(xiàng)目監(jiān)管入“屏端”
集中管理，跟蹤銷(xiāo)號(hào)無(wú)死角。群眾“點(diǎn)單”后，相關(guān)服務(wù)信息立刻進(jìn)入志愿服務(wù)云平臺(tái)管理系統(tǒng)，并標(biāo)注為“待完成”狀態(tài)。平臺(tái)管理員第一時(shí)間對(duì)服務(wù)群體、服務(wù)范圍、服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行匯總梳理、綜合研判，把“需求清單”納入“銷(xiāo)號(hào)清單”，針對(duì)所有待辦事項(xiàng)進(jìn)行全天候全過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
精致派單，供需平衡有特色。不斷充實(shí)理論宣講、教育服務(wù)、科技科普、文化服務(wù)、健身體育“五大平臺(tái)”志愿服務(wù)人才庫(kù)，按照“居所相鄰、行業(yè)相近、人崗相宜”原則，“派單”給專(zhuān)業(yè)的志愿者或志愿服務(wù)隊(duì)。
限時(shí)接單，實(shí)踐增輝
暖心服務(wù)到“身邊”
制度引領(lǐng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力。出臺(tái)《松桃苗族自治縣新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者管理辦法》，全面釋放宣傳、教育、科技、司法等13個(gè)文明實(shí)踐聯(lián)席成員單位活力。建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調(diào)度的管理體系，健全志愿者登記注冊(cè)、關(guān)系轉(zhuǎn)接、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等機(jī)制，助推陣地聯(lián)建、平臺(tái)聯(lián)搭、項(xiàng)目聯(lián)推、活動(dòng)聯(lián)組、文明聯(lián)創(chuàng)。
高效“接單”，打好服務(wù)主動(dòng)牌。定制的“菜單”由縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心統(tǒng)一派發(fā)到各新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）和志愿服務(wù)隊(duì)，秉承“開(kāi)門(mén)接單馬上辦、上門(mén)領(lǐng)單暖心辦”服務(wù)理念，確保在72小時(shí)內(nèi)全部辦結(jié)，以極高的辦事效率回應(yīng)群眾訴求，以極佳的服務(wù)效果化解基層困難。
適時(shí)評(píng)單，服務(wù)增彩
惠民成效潤(rùn)“心田”
大眾點(diǎn)評(píng)滿(mǎn)意度百分之百。堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)辦結(jié)的服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，由“點(diǎn)單”群眾現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《松桃苗族自治縣新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)議表》，按照“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意”四個(gè)等次進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議。
平臺(tái)跟蹤回訪(fǎng)率百分之百。新時(shí)代文明實(shí)踐中心通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)家訪(fǎng)、實(shí)地走訪(fǎng)等形式，認(rèn)真核實(shí)每一份評(píng)議表，嚴(yán)格追溯每一項(xiàng)辦結(jié)單。并將回訪(fǎng)結(jié)果納入志愿服務(wù)云平臺(tái)“四單辦理”進(jìn)行登記，作為志愿者評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)，形成從“點(diǎn)單”到“派單”、從“接單”到“評(píng)單”的工作閉環(huán)，確保志愿服務(wù)“四單”銜接的成果、成效和成色，經(jīng)得起檢驗(yàn)，推得出經(jīng)驗(yàn)。
自新時(shí)代文明實(shí)踐志愿云平臺(tái)建立以來(lái)，累計(jì)辦理“四單”300余件。（楊杰）
