國(guó)慶假期將至，在萬(wàn)山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)旅游景區(qū)，隨處可見(jiàn)身著“紅馬甲”忙碌的身影，他們正指引路線(xiàn)、解答咨詢(xún)、維護(hù)秩序……為往來(lái)游客提供溫馨的服務(wù)。

據(jù)了解，為營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境，提高來(lái)萬(wàn)游客的幸福感、體驗(yàn)感、歸屬感，團(tuán)萬(wàn)山區(qū)委從“點(diǎn)線(xiàn)面”發(fā)力，打造志愿“微笑小屋”助力旅游服務(wù)，建強(qiáng)“小青椒”青年志愿服務(wù)品牌。

擦亮“服務(wù)窗”，打造多功能志愿服務(wù)“點(diǎn)”。以青年志愿者IP形象“小青椒”及團(tuán)萬(wàn)山區(qū)委IP形象“朱小砂”為logo在國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)朱砂古鎮(zhèn)打造青年志愿者“微笑小屋”。

突出“便民、溫馨、服務(wù)”的特點(diǎn)，配套設(shè)置游客咨詢(xún)、乘涼休息、行李暫存、失物招領(lǐng)、拍照打卡等功能區(qū)，讓“微笑小屋”成為服務(wù)游客的“綜合體”、展示萬(wàn)山青年形象的“服務(wù)窗”。

當(dāng)好“貼心人”，拓展多領(lǐng)域志愿服務(wù)“面”。聚焦游客需求，“微笑小屋”配備飲用水、應(yīng)急充電、愛(ài)心雨衣、急救醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，滿(mǎn)足游客旅程的補(bǔ)給需求。

志愿者在朱砂古鎮(zhèn)新時(shí)代愛(ài)國(guó)主義教育基地、汞礦工業(yè)遺產(chǎn)博物館為游客講解萬(wàn)山紅色文化、“千年丹都”歷史、轉(zhuǎn)型發(fā)展故事；提供景區(qū)線(xiàn)路、景點(diǎn)介紹、答疑解惑等咨詢(xún)服務(wù)，幫助游客更好地了解景區(qū)情況、安排游覽時(shí)間；做好文明勸導(dǎo)、環(huán)境保護(hù)，引導(dǎo)游客一起做文明旅游的踐行者，以實(shí)際行動(dòng)讓廣大游客感受到萬(wàn)山青年志愿者的熱情、周到、暖心、高效，當(dāng)好游客“貼心人”。

穿上“紅馬甲”，延伸多元化志愿隊(duì)伍“線(xiàn)”。凝聚“1+X+N”志愿隊(duì)伍力量，即1名西部計(jì)劃志愿者專(zhuān)職管理+X名返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者實(shí)踐奉獻(xiàn)+N名紅領(lǐng)巾講解志愿者主動(dòng)參與，統(tǒng)一穿上“紅馬甲”、佩戴紅綬帶，制定詳盡的值班表，讓志愿者在常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)旅游志愿活動(dòng)中鍛煉自己、提升自己，充分展現(xiàn)萬(wàn)山青少年的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。

探索志愿服務(wù)積分制管理，按照志愿服務(wù)打卡次數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、游客評(píng)價(jià)等綜合情況折算積分，根據(jù)積分?jǐn)?shù)量?jī)稉Q“小青椒”筆記本、水杯等文創(chuàng)用品；根據(jù)積分排位，為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，增加其榮譽(yù)感和認(rèn)同感，全面提升旅游志愿服務(wù)工作的力度和深度。（闕成岱）