“處理違章，開(kāi)具發(fā)票，婚姻登記，不動(dòng)產(chǎn)登記……”志愿服務(wù)站咨詢(xún)臺(tái)工作人員王安翠耐心細(xì)致地對(duì)待每一位辦事群眾。
“一窗口”辦理“一站式”服務(wù)
4月25日，步入德江縣政務(wù)大廳大門(mén)，身著紅飄帶、面帶微笑的志愿者們主動(dòng)示意，詢(xún)問(wèn)有什么事項(xiàng)需要辦理，個(gè)人事項(xiàng)辦理請(qǐng)到右邊取號(hào)，等待自然人綜合服務(wù)窗口叫號(hào)辦理；法人事項(xiàng)辦理請(qǐng)到左邊取號(hào)，等待法人綜合服務(wù)窗口叫號(hào)辦理。
王安翠熱情作答，“營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)需要到法人綜合服務(wù)窗口辦理，請(qǐng)到叫號(hào)機(jī)上取號(hào)排隊(duì)?！彼杆賲f(xié)助完成了業(yè)務(wù)引導(dǎo)工作。
“中心始終堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)‘人民至上、服務(wù)至上’的理念，陽(yáng)光透明、公平公正，做到依法依規(guī)，助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。”德江縣政務(wù)服務(wù)中心主任楊正斌說(shuō)道。同時(shí)，政務(wù)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、投訴臺(tái)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，建立“紅色審批鏈”，數(shù)據(jù)隨事跑，前臺(tái)窗口、后臺(tái)審理，評(píng)價(jià)器設(shè)置有“滿意”“不滿意”“差評(píng)”等選項(xiàng)，辦事群眾可根據(jù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，即時(shí)客觀地對(duì)窗口人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
在自然人綜合服務(wù)窗口，安石正在梳理婚姻登記需準(zhǔn)備的資料及辦理流程。目前，已實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)“一次性告知、一張表單、一套資料、一件事一次辦”。
德江縣政務(wù)服務(wù)中心按照“貴人服務(wù)·一視同仁·以德聚人”總體要求，文明規(guī)范用語(yǔ)，為辦事企業(yè)群眾準(zhǔn)備一個(gè)免費(fèi)充電寶、一把便民雨傘、一個(gè)備用醫(yī)藥箱、一把輪椅并配備了溫馨母嬰室，為特殊群體提供“幫辦代辦陪同辦”服務(wù)，34個(gè)服務(wù)窗口讓辦事企業(yè)群眾切身感受到溫馨服務(wù)，個(gè)個(gè)滿意而歸。
今年3月，盲人群眾張先生前去辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，需在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布作廢聲明。新時(shí)代文明志愿實(shí)踐站咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)工作人員及時(shí)代其完成相關(guān)手續(xù)資料，注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，這令張先生十分感動(dòng)。
過(guò)去，群眾辦理業(yè)務(wù)在外復(fù)印資料經(jīng)常不符合要求，常常來(lái)回跑，窗口服務(wù)人員與群眾“兩頭難”，團(tuán)縣委派駐政務(wù)大廳志愿者張楨和接手后，立即熟悉窗口業(yè)務(wù)部門(mén)需要的資料情況，負(fù)責(zé)“幫代辦”“陪同辦”“跨省通辦”和免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)事項(xiàng)，使得大家省事省心。
“窗口服務(wù)人員代表著德江形象。”張楨和說(shuō)，能辦立即辦，不能辦理做好釋疑解惑，做到“百厭不煩”。
在該縣民中醫(yī)院、德江婦幼保健院和縣人民醫(yī)院等地的新時(shí)代文明實(shí)踐站，實(shí)行“一站式”微笑服務(wù)，提供預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)協(xié)助、分診咨詢(xún)，以及物品短時(shí)寄存、手機(jī)充電、免費(fèi)飲用水等便民服務(wù)，讓患者看病無(wú)憂。
貼心服務(wù)獲贈(zèng)錦旗表謝意
近日，德江縣覃氏骨科中醫(yī)診所將一面印有“心系百姓 為民辦事”的錦旗送到縣政務(wù)服務(wù)中心自然人綜合服務(wù)區(qū)志愿服務(wù)站衛(wèi)健窗口工作人員手中，以表達(dá)行政審批人員用心用情為企業(yè)群眾服務(wù)的感謝。
“過(guò)去，診所辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)，流程繁瑣?！贝翱谥驹刚呒?xì)心熱誠(chéng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)提交備案信息表和原醫(yī)療機(jī)構(gòu)正、副本原件備案，實(shí)現(xiàn)10分鐘診所備案證辦理完畢，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，省時(shí)省事。
在推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作中，該縣把文明實(shí)踐與文明創(chuàng)建緊密結(jié)合，讓文明實(shí)踐志愿服務(wù)更有溫度。(李潤(rùn))
