近日，“暖心”成為了梵凈山景區(qū)的熱詞匯。無(wú)論是炎炎烈日下每日40余箱梵凈山山泉水的免費(fèi)送，還是景區(qū)內(nèi)隨時(shí)隨地發(fā)生的“尋物記”“尋醫(yī)記”，梵凈山景區(qū)的工作人員用熱情、貼心的旅游服務(wù)溫暖了游客，讓游客直呼“特別暖心”。

“來(lái)，梵凈山山泉水免費(fèi)發(fā)放?！薄按蠹易聛?lái)，請(qǐng)把安全帶系好?！薄皫『⒌穆每?，登山路上請(qǐng)牽好孩子，注意腳下安全?！薄澳茫z落的手機(jī)被工作人員撿到，放在我們的紅十字救護(hù)站?！薄澳?，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”在梵凈山景區(qū)的每個(gè)角落，景區(qū)全體員工每日?qǐng)?jiān)守崗位，他們穿行在游客服務(wù)中心、講解崗位、登山服務(wù)窗口等一線重點(diǎn)區(qū)域，為廣大游客提供貼心服務(wù)。

走進(jìn)梵凈山游客服務(wù)中心，記者看到咨詢臺(tái)的工作人員無(wú)一不耐心地為游客解答各種問(wèn)題，從路線規(guī)劃到景點(diǎn)介紹，事無(wú)巨細(xì)。“游客不下山，我們不下班?！庇慰头?wù)中心工作人員告訴記者，梵凈山景區(qū)實(shí)行科學(xué)的排班制度，確保服務(wù)不下線，能及時(shí)為游客提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。在登山沿途，景區(qū)貼心地設(shè)置了多個(gè)休息點(diǎn)，同時(shí)還配備了充足的飲用水和座椅，讓游客能夠在疲憊時(shí)得到及時(shí)的休息和補(bǔ)充?！拔?0多歲了，登山會(huì)有些吃力，沒(méi)想到景區(qū)考慮得這么周全，每走一段路就能有歇腳的地方，而且還有免費(fèi)的水喝，真的太貼心了！”來(lái)自上海的游客說(shuō)。

近年來(lái)，隨著慕名而來(lái)的游客越來(lái)越多，景區(qū)的服務(wù)壓力也隨之增加，游客遺失物品、突發(fā)疾病或受傷的情況時(shí)有發(fā)生。今年7月至8月，景區(qū)失物招領(lǐng)處收到游客丟失車鑰匙、身份證、手機(jī)、錢包等重要物件300余件，為游客尋找失物、解決困難230人次，其中幫助游客找尋走失兒童10起，收到來(lái)自游客的感謝信5封。

為更好的服務(wù)“八方來(lái)客”，在大力做好旅游發(fā)展的同時(shí)，倡導(dǎo)想游客之想、解游客之憂，景區(qū)工作人員始終保持高度的警覺和責(zé)任感，時(shí)刻關(guān)切游客需求，對(duì)殘疾人、孕婦等有特殊需求的游客提供特殊關(guān)懷服務(wù)，對(duì)帶小孩的游客特殊關(guān)懷的同時(shí)給予必要的幫助。

在不久前，來(lái)自湖北襄陽(yáng)的一家人來(lái)梵凈山游玩，在登山過(guò)程中，其爺爺突發(fā)心臟病，景區(qū)人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)后迅速上前詢問(wèn)情況，立刻安排專人護(hù)送下山并聯(lián)系了游客服務(wù)中心紅十字救護(hù)站的醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備救援。此間，景區(qū)工作人員全程陪同，在救護(hù)站得到救助、休息的老人病發(fā)狀況得到緩解。 “非常非常的感謝，感謝梵凈山景區(qū)的工作人員，把我們當(dāng)家人一樣照顧，我老伴在登山的時(shí)候突發(fā)心臟病，感謝你們及時(shí)提供景區(qū)的醫(yī)療救助服務(wù)?！痹阼髢羯骄皡^(qū)游客服務(wù)中心大廳內(nèi)，突發(fā)疾病游客家屬向景區(qū)工作人員連聲道謝。

暖心服務(wù)，盡在點(diǎn)滴。梵凈山景區(qū)內(nèi)，以文明服務(wù)為底色、暖心服務(wù)添亮色，為景區(qū)增添了一道“別樣”的風(fēng)景線。(彭韻霖）