城市文明人人建，文明城市人人享，為提高企業(yè)群眾參與建設(shè)文明城市，提高市民生活環(huán)境質(zhì)量。近日，市文明辦聯(lián)合市12345熱線在“銅仁12345”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“文明創(chuàng)建隨手拍”專欄，為企業(yè)群眾參與創(chuàng)建文明城市活動(dòng)暢通了訴求渠道。 

建平臺(tái)，暢渠道?！澳?，我要反映，商販違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題……”過(guò)去，市民發(fā)現(xiàn)城市的不文明行為，大多都是通過(guò)撥打12345熱線電話進(jìn)行反映?，F(xiàn)在，市民除了可以通過(guò)熱線電話渠道外，還可以通過(guò)“銅仁12345”微信公眾號(hào)“文明創(chuàng)建隨手拍”渠道上傳照片、視頻反映。同時(shí)，也可以通過(guò)“文明創(chuàng)建隨手拍”反映文明城市建設(shè)各類訴求?！拔拿鲃?chuàng)建隨手拍”平臺(tái)除了對(duì)訴求時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)作了規(guī)范設(shè)置外，還對(duì)違反的不文明事項(xiàng)作了分類，方便了市民對(duì)各類不文明行為及時(shí)分類反映，承辦單位分類處置。

您參與，我來(lái)辦?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您反映的某小區(qū)消防通道違規(guī)停放車輛問(wèn)題得到解決了嗎？”回訪中，市民表示通過(guò)12345熱線平臺(tái)反映的問(wèn)題已得到相關(guān)部門及時(shí)處置。按照《貴州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》文件關(guān)于“統(tǒng)一受理、分類處置、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、依職辦理”等規(guī)定要求，市12345熱線受理了企業(yè)群眾關(guān)于不文明行為訴求后，及時(shí)按照屬地原則或部門職責(zé)轉(zhuǎn)派至相關(guān)區(qū)縣或部門核實(shí)處置，實(shí)時(shí)回應(yīng)市民期盼，提高其滿意度，提升城市文明行為。

重分析，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。“我上次反映的校門口公交車問(wèn)題和市民隨意停放車輛問(wèn)題，已得到解決，現(xiàn)在校門口每天都有交警等部門現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)”。市12345熱線平臺(tái)定期對(duì)市民熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求進(jìn)行分析、研判，及時(shí)向黨委政府、行業(yè)主管部門、區(qū)縣推送市民熱點(diǎn)、高頻訴求，促進(jìn)了城市管理過(guò)程中從“解決一個(gè)問(wèn)題”向“解決一類問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。

今年以來(lái)，市12345熱線平臺(tái)受理轉(zhuǎn)辦了市民群眾關(guān)于城市道路維護(hù)、公共衛(wèi)生、噪音、違規(guī)占道、井蓋維護(hù)等訴求問(wèn)題7000件次，已完成辦理6400件次，600件次正在辦理中。