在世界自然遺產(chǎn)地梵凈山，一群身著紅馬甲的志愿者如同躍動的火焰，活躍在檢票口、山道間、索道旁、景點處。他們以熱忱服務(wù)疏導(dǎo)客流、解答疑問、幫助游客，用熱忱與專業(yè)為這座5A級景區(qū)增添溫暖底色。用實際行動詮釋“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，成為梵凈山景區(qū)最動人的風(fēng)景之一。

清晨六點，當?shù)谝豢|陽光穿透梵凈山的薄霧，志愿者張月桃身著紅馬甲裝，站在景區(qū)入口處用擴音器喊著：“各位游客朋友好，請站成4個列隊，請大家依次排好隊，提前準備好身份證?！彼穆曇羟辶炼鴾睾?，在排隊等候的人群中傳遞著秩序與安心。旺季的梵凈山日均接待游客超8000人次，僅入口處的引導(dǎo)工作就充滿挑戰(zhàn)，但張月桃總能用微笑化解游客的急躁，用清晰的指引提高通行效率。

“我的任務(wù)就是幫客人提供咨詢服務(wù)和引導(dǎo)服務(wù)。”在景區(qū)檢票口崗位上，貴州省西部計劃志愿者茍帥一邊為游客核驗門票，一邊介紹道。他面前的咨詢臺總是圍滿了人，“請問索道要排多久隊？”“山上氣溫大概多少？”“老人走不動路有代步工具嗎？”面對這些重復(fù)了上百遍的問題，茍帥始終耐心解答，還會主動提醒游客注意安全：“山上臺階陡，帶小孩的游客一定要牽好孩子；老人家要是累了，前面50米有休息區(qū)，我們可以幫忙照看行李?！?/p>

對行動不便的游客，志愿者更是主動伸出援手。茍帥記得上周有位81歲老人來景區(qū)，他和同事幫忙攙扶了500多步臺階，直到將老人送到觀景臺?！翱吹嚼先四茼樌蕾p到蘑菇石的美景，說一句‘謝謝你們’，再累也值了?！彼χf，額頭上的汗珠折射出陽光的光芒。

“請問梵凈山的紅云金頂和老金頂有什么區(qū)別？”“珙桐為什么被稱為‘植物活化石’？”面對游客的各種提問，志愿者李桂蓮總能對答如流。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，她深知“臺上一分鐘，臺下十年功”的道理：“首先要自己對梵凈山進行深入了解，熟悉它的地質(zhì)地貌、動植物資源、人文傳說，才能對游客進行更好的解答?！?/p>

到梵凈山景區(qū)參與志愿服務(wù)一年多來，無論嚴寒還是酷暑，李桂蓮從未缺席，她說：“通過每天與游客交流，鍛煉自己的溝通能力和應(yīng)變能力?！彼貞浧鹨淮瓮话l(fā)情況：一位游客在登山時突發(fā)低血糖，臉色蒼白、渾身發(fā)抖。李桂蓮立刻用景區(qū)配備的醫(yī)療箱為游客補充糖分和水分，同時聯(lián)系山下的醫(yī)護人員，全程陪伴直到游客恢復(fù)體力?！白鳛槁糜喂芾韺I(yè)的學(xué)生，這樣的實戰(zhàn)經(jīng)歷比課本知識更生動，對我的專業(yè)提升太大了。”李桂蓮說道。

在梵凈山景區(qū)蘑菇石景點處，負責(zé)疏導(dǎo)客流的志愿者徐春霞，則練就了一副“金嗓子”。手持小喇叭穿梭在人群中，她的聲音時常蓋過游客的喧鬧：“前方是狹窄路段，請大家注意腳下！”“這邊觀景臺人多，建議大家先去那邊錯峰游覽！”旺季的山頂常常人潮涌動，徐春霞需要時刻關(guān)注人流密度，及時引導(dǎo)游客分流，避免擁堵和安全隱患。

“我接觸到不同的群體，老人、小孩、外國游客……他們的需求各不相同?！毙齑合颊f，有一次遇到一對帶著蹣跚學(xué)步孩子的夫婦，孩子突然哭鬧不止，夫婦倆手忙腳亂。她主動幫忙照看行李?！斑@些經(jīng)歷讓我學(xué)會了換位思考，也提高了處理問題的能力。”

在梵凈山，像張月桃、茍帥、李桂蓮、徐春霞這樣的志愿者還有很多。他們來自不同的城市，有著不同的專業(yè)背景，卻因?qū)χ驹阜?wù)的熱愛和對自然山水的向往，在這里相遇、相聚。

每天清晨，他們踏著露水上崗，用一句句“您好”開啟游客的旅程；正午時分，他們頂著烈日堅守，遞上一瓶水、指一次路，都是對游客的關(guān)懷；傍晚時分，他們伴著晚霞收尾，目送最后一位游客離開，才拖著疲憊的身體下山。

在梵凈山的云海山巒間，志愿者用汗水和微笑織就溫暖服務(wù)網(wǎng)，在“地球綠洲”書寫責(zé)任擔(dān)當。云海翻涌時，他們是山路上的指引者；風(fēng)雨突至?xí)r，他們是游客身邊的守護者；陽光明媚時，他們是風(fēng)景里的溫暖注腳。以青春之力與自然壯美交相輝映，如同梵凈山的珙桐花，無聲綻放，溫暖人心。（朱子立 楊紅 實習(xí)生：毛濤）