今年以來，思南縣深入開展“一窗通辦2+2”改革，進(jìn)一步精簡審批程序，壓縮審批事項(xiàng)，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率，讓企業(yè)和群眾辦事更順心、更貼心。

筑牢根基石

多次召開專題會議、推進(jìn)會、研判會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會20余次，切實(shí)解決推進(jìn)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。制定出臺相關(guān)工作方案，建立窗口工作機(jī)制，制度化、規(guī)范化、具體化推進(jìn)“一窗通辦2＋2模式”改革工作落地見效。

配置優(yōu)空間

嚴(yán)格按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，以“自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”的一窗通辦“2+2”模式設(shè)置窗口，科學(xué)分區(qū)分類，總窗口由原來的80個(gè)縮減至37個(gè)，各區(qū)域規(guī)范設(shè)置后臺“審批間”，做到“自然人+法人”兩分區(qū)精準(zhǔn)高效辦。

按照“簡、精、準(zhǔn)”原則，認(rèn)真梳理“一窗通辦2+2”服務(wù)事項(xiàng)清單1878項(xiàng)，依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合受理比例達(dá)100%。

夯實(shí)基本功

采取“走出去+引進(jìn)來”相結(jié)合的方式，大力開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

組織工作人員到外出考察學(xué)習(xí)“2+2”改革方面的經(jīng)驗(yàn)、做法，借鑒運(yùn)用到實(shí)際工作中；邀請市政務(wù)中心業(yè)務(wù)科對大廳布局、窗口設(shè)置、叫號機(jī)事項(xiàng)排版等事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，并邀請?jiān)粕腺F州技術(shù)工程師采取“一對一”、“點(diǎn)對點(diǎn)”的方式，現(xiàn)場向各綜合受理窗口人員演示操作流程，解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)，著力提升窗口人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

提供優(yōu)服務(wù)

該縣在一二樓辦事大廳顯目位置創(chuàng)新設(shè)立2個(gè)“辦不成事”集中反映窗口，建立集“領(lǐng)導(dǎo)帶班+中心人員值班+接待咨詢+及時(shí)轉(zhuǎn)辦+限時(shí)辦結(jié)+跟蹤督辦+熱線服務(wù)”七項(xiàng)為一體的工作機(jī)制，健全日?？己酥贫?，倒逼各窗口高效辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)，在政務(wù)大廳設(shè)立志愿服務(wù)崗，積極開展“咨詢解答、辦事指引、文明勸導(dǎo)、幫辦代辦”等多種形式的現(xiàn)場志愿服務(wù)，幫助群眾辦成事、辦快事。目前，共為群眾提供志愿服務(wù)2300余次。