5月23日，銅仁和美娛樂有限公司將印有“服務(wù)熱情，工作認真”的錦旗送至碧江區(qū)消防救援大隊駐政務(wù)中心服務(wù)窗口，對窗口工作人員熱情周到、高效廉潔的服務(wù)表示衷心的感謝。該公司在申報辦理消防開業(yè)前檢查期間，場所存在11條火災(zāi)隱患未整改，窗口人員認真審核場所申報承諾資料，均未達到消防手續(xù)辦理條件，并及時將情況反饋至大隊防火監(jiān)督員，深入實地上門指導(dǎo)服務(wù)，為場所找問題、提建議、制方案，切實幫助場所解難紓困，得到一致好評。

消防政務(wù)窗口是聯(lián)系消防與群眾的紐帶。近年來，碧江區(qū)消防政務(wù)服務(wù)窗口緊緊圍繞“高效、便民、快捷”的服務(wù)要求，本著“以群眾滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了消防服務(wù)告知承諾制度，熱情、誠信服務(wù)，打造消防政務(wù)“貴人服務(wù)”品牌。

聚焦服務(wù)質(zhì)量，提升能力素質(zhì)。聚焦打造過硬隊伍，持續(xù)強化政治建設(shè)，深化作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，在黨建領(lǐng)航上全面突破、出新出彩，為審批服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。明確工作人員崗位職責(zé)和工作紀律以及著裝、文明用語和行為規(guī)范。定期組織開展消防法律、法規(guī)以及窗口服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)知識的教育培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化建設(shè)水平，全面樹立窗口優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

提升服務(wù)效能，規(guī)范辦事流程。緊扣優(yōu)化營商環(huán)境這一核心任務(wù)，聚焦流程再造，持續(xù)在服務(wù)效能提升上求突破。全面實行告知承諾制管理，縮減申報材料，縮短辦結(jié)時限，全力落實減證便民政策。建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)檔案，依托政務(wù)中心平臺開設(shè)消防政務(wù)服務(wù)匿名評價系統(tǒng)，嚴格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。嚴格執(zhí)行一次性告知、容缺受理、線上服務(wù)、證照寄送等便民措施。認真貫徹落實省政府“一網(wǎng)通辦”工作部署，窗口專門制作了辦事指南、業(yè)務(wù)辦理流程圖、申報表(樣表)、申報所需材料清單等內(nèi)容簡潔明了，使人一目了然的資料，幫助辦事群眾熟悉應(yīng)準備的資料、辦理程序等。1至5月，共受理開業(yè)前申報45件，辦結(jié)45件，辦結(jié)率100%。

嚴格窗口管理，強化公開監(jiān)督。堅持“誠信、高效、服務(wù)”的工作理念、持續(xù)把“嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”貫穿于工作的始終，在創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、協(xié)作、服務(wù)上全面發(fā)力，以更高境界、更實責(zé)任、更強作風(fēng)來推動工作、服務(wù)發(fā)展。建立完善窗口工作制度，提高行政審批效率，傾力打造“公平、公正、廉潔、透明”的服務(wù)窗口，主動接受社會各界的廣泛監(jiān)督，全力塑造“陽光執(zhí)法”形象，營造了風(fēng)清氣正的審批服務(wù)環(huán)境。窗口先后被評為“文明窗口”，工作人員被評為“先進個人”。

下一步，該區(qū)消防政務(wù)服務(wù)窗口將再接再厲，繼續(xù)秉持“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”的工作作風(fēng)，積極推行人性化、精細化服務(wù)，不斷強化窗口服務(wù)質(zhì)量，提高便民服務(wù)效能，全方位助力打造“貴人服務(wù)”營商環(huán)境。