今年來，松桃人社局結(jié)合黨史學習教育，在服務群眾方面，發(fā)揚以民為本服務理念，不斷完善服務機制，強化服務意識，提高服務水平，以“五服務”從小細節(jié)踐行“我為群眾辦實事”，在“小窗口”中做好服務“大文章”。

完善機制強化服務。修改和完善《松桃人力資源和社會保障局“四評一考”實施辦法》《松桃人社局文明窗口服務規(guī)范》及《松桃就業(yè)社保勞動保障服務首問責任制》，實行科室負責人輪流執(zhí)崗帶班，各工作人員輪流到前臺接待引導，局辦公室不定期進行抽查督導，堅持日檢查、月評比制度。通過前臺人員相互評比，隨機對服務對象開展問卷調(diào)查等評價方式，監(jiān)督工作人員服務過程，提高群眾對服務工作的滿意度。

優(yōu)化辦公環(huán)境溫馨服務。在辦事區(qū)配備桌椅、紙筆、意見簿等便民服務設(shè)施方便群眾辦事，在休息區(qū)(等候區(qū))提供飲水機、LED顯示屏、觀看電視、提供雨傘和便民藥箱等服務設(shè)施，為殘疾人提供無障礙通道，為老、弱、病、殘等特殊群體開展貼心服務。通過辦公環(huán)境的優(yōu)化，使得前來辦事的群眾享受“星級”服務，感受到家的溫暖。

換位思考真誠服務。從群眾的小事入手，以“假如我是服務對象”“如果我是前來咨詢辦事的群眾”等換位思考方式，在換位思考中查找自身工作中的不足。在服務對象進入服務大廳前臺、路過的通道、電梯口擺放樓層示意圖、張貼路牌和標識等，在各個服務窗口設(shè)立電子條屏，清晰標明窗口服務項目;在各個服務窗口擺放服務項目、服務流程和所需資料；在電子顯示屏上適時發(fā)布招聘信息;通過前臺接待時刻為辦事群眾當好引導員，拉近與服務對象的距離。

推行“五心”貼心服務。 工作人員衣裝整潔，以飽滿的工作熱情，時刻遵循微笑服務。推行“熱心接待群眾、細心聽取反映、耐心解答問題、誠心提供幫助、真心解決問題”的“五心”工作法，用“五心”換來服務對象的舒心和稱心。通過日學、周學和月學，不斷提高經(jīng)辦人員業(yè)務能力，強化服務意識，讓辦事群眾即興而來，滿意而歸，全面提升窗口服務水平。

用好信息平臺做實服務。通過LED大顯示屏和“松桃人社”公眾號及時發(fā)布人社政策及招聘信息等，讓廣大服務對象予以及時了解;通過“松桃人社”公眾號、QQ群、微信朋友群(圈)等平臺將人事人才、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保保障、勞動維權(quán)等相關(guān)政策及信息分類發(fā)布，方便廣大群眾及時便捷了解。同時，通過以上平臺建立與各類人員的溝通橋梁，盡可能快捷地為群眾解決一些切身利益問題。