作為連接千家萬(wàn)戶，展示消防救援隊(duì)伍形象的重要服務(wù)窗口，碧江區(qū)消防窗口始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿意”這一目標(biāo)，堅(jiān)持強(qiáng)素質(zhì)、提質(zhì)效、樹形象，用一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)水平贏得廣大群眾的滿意，為文明城市創(chuàng)建和地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展助力添彩。

碧江區(qū)消防救援大隊(duì)始終堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)作為提升政務(wù)服務(wù)人員綜合素質(zhì)的重要抓手，深入貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)改革相關(guān)要求，不斷深化政治理論學(xué)習(xí)，持續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)等10次，拓展了工作思路。同時(shí)，緊緊圍繞“真心、用心、精心、熱心、耐心”，將“五心”服務(wù)融入深化消防“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、窗口業(yè)務(wù)辦理等工作中，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的窗口管理、創(chuàng)新的簡(jiǎn)化方式、貼心的為民服務(wù)舉措，打造消防“ 貴人服務(wù)”的文明窗口。

碧江區(qū)消防救援大隊(duì)從提升服務(wù)質(zhì)量入手，積極打造“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務(wù)，消防政務(wù)窗口實(shí)行一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理“一件事”受理措施，依托“企業(yè)之家”機(jī)制平臺(tái)，當(dāng)事人通過(guò)線上、線下渠道向消防救援大隊(duì)提出申請(qǐng)，為企業(yè)提供消防技術(shù)服務(wù)，針對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃布局、消防設(shè)計(jì)、消防管理、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)等提出合理化建議，并指導(dǎo)整改火災(zāi)隱患。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，堅(jiān)持做到“政策咨詢一口清，登記告知一紙清，資料發(fā)放一次清，業(yè)務(wù)辦理一事清”，力爭(zhēng)窗口服務(wù)“走心”便民利民“升級(jí)”。今年以來(lái)，窗口共受理承諾事項(xiàng)25件，簽訂一次告知單25份，群眾滿意度均達(dá)100%。

今年以來(lái)，碧江區(qū)消防救援大隊(duì)借助消防政務(wù)“小窗口”，主動(dòng)向辦事群眾發(fā)放消防宣傳資料2000余份，為群眾提供消防安全咨詢260余次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)預(yù)約服務(wù)6次，并依托政務(wù)大廳大屏幕、LED顯示屏、自助受理終端平臺(tái)融入消防安全知識(shí)。為辦事群眾帶來(lái)便利的同時(shí)，宣傳了消防安全知識(shí)，使消防安全扎根在廣大群眾的心里，時(shí)刻提醒群眾關(guān)注消防安全，不斷構(gòu)建消防安全宣傳新格局。（劉勇剛）