“謝謝，太感謝你了，小伙子……”家住玉屏侗族自治縣朱家場鎮(zhèn)街上村的胡阿姨在該縣政務服務大廳感激地說道。 

近日，玉屏政務服務中心“盯事在線‘辦事難’”反映臺接待了一位77歲的老年人反映民政退職救濟政府資助停發(fā)，城市低保被取消，希望政府給予幫助處理。胡阿姨年歲已高，加之耳鳴，不知如何查詢和辦理。見此狀況，工作人員便通過寫字的方式耐心與胡阿姨進行“交流”。詳細記錄所反應的問題并陪同其到對應窗口進行咨詢辦理。同時與相關部門取得聯(lián)系，對結果進行跟蹤。這系列舉動讓原本愁容滿面的胡阿姨安心了許多。

胡阿姨的“煩心事”變“暖心事”，得益于玉屏政務服務中心“盯事在線‘辦事難’”反映臺窗口工作人員的貼心服務。

10月11日，玉屏政務服務大廳迎來一位眼神急促的高齡老人。見此情景，咨詢臺引導人員立即上前攙扶住老人主動詢問，了解其到銀行取退休工資沒取到，前來政務服務大廳查詢退休金發(fā)放情況，了解情況后工作人員便將其引導到相關窗口咨詢，并全程進行陪同服務。

今年來，玉屏政務服務中心聚焦老年人所需、所盼，精準發(fā)力，積極回應老年人關切，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

為了更好地服務老年人，玉屏政務服務中心以“我為群眾辦實事”為契機，從黨史學習教育中夯實為民情懷。就如何做好便利老年人辦事服務工作著手，推進老年人服務幫辦代辦服務。圍繞老年人辦理社保、過戶、轉診等高頻事項，實行咨詢引導、幫辦代辦，幫繳代繳等全程便民化服務，確保老年人“進一扇門，辦所有事”。

隨著人口老齡化數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)和使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到很多不便。通過調查研究，針對老年人辦事服務工作上存在的系列問題。玉屏政務服務中心不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，對使用智能手機有困難的老年人，開設綠色通道；設置必要的線下辦事、收款渠道等。同時進一步完善政務服務大廳設施設備，配備老花鏡、增設特殊人群輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘等便民用品，使老年人等特殊人群辦事更方便、舒心。

不僅如此，玉屏政務服務中心還提供延時服務、預約服務、上門服務等，在不斷提高服務水平，為群眾做好事、辦實事的基礎上，營造“溫馨、溫暖、溫情”的服務氛圍。

玉屏政務服務中心始終堅持以飽滿積極的工作態(tài)度為群眾服務，不斷完善服務方式，讓老年人等特殊群體少跑腿或不跑路，切實提升老年人群體“三感”。

值得一提的是，在不斷提升服務質量的同時，玉屏政務服務中心還通過12345政務服務便民熱線倒逼機制，設置“吐槽”“盯事在線”“辦不成事”等窗口，有效整治“窗口人員服務態(tài)度差”“用語不規(guī)范”等問題。

截至目前，玉屏政務服務中心通過“保姆式”精細化服務為老年人辦理實事200余件，辦理滿意率達100%。