為深入鞏固全國(guó)文明城市創(chuàng)建結(jié)果，全面提升城市精細(xì)化管理水平，玉屏侗族自治縣積極探索“共建共治共享”的城市治理新路徑。近期，玉屏在傳統(tǒng)“門前三包”責(zé)任制基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出融合“責(zé)任公示”與“便民服務(wù)”功能的升級(jí)版責(zé)任牌，變“單一管理”為“雙向賦能”，有效破解了商戶責(zé)任落實(shí)與信息發(fā)布需求的矛盾，贏得了群眾好評(píng)。
創(chuàng)新破題，疏堵結(jié)合，巧設(shè)載體
隨著創(chuàng)文工作深入和市民對(duì)市容環(huán)境要求的提高，沿街商鋪隨意張貼招租啟事、小廣告等問題成為困擾城市管理的“頑疾”，既影響市容美觀，也增加了清理成本，商戶合理的宣傳需求也缺乏規(guī)范渠道。玉屏轉(zhuǎn)變工作思路，摒棄簡(jiǎn)單粗暴的“禁”與“罰”，堅(jiān)持“疏堵結(jié)合、服務(wù)為先”。經(jīng)過深入調(diào)研，創(chuàng)新性地將“門前三包”責(zé)任牌進(jìn)行功能升級(jí)，在責(zé)任牌上開辟專用區(qū)域作為“便民信息欄”。此舉一舉三得，明確責(zé)任， 清晰公示商戶“包衛(wèi)生、包綠化、包秩序”的具體責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任人。規(guī)范發(fā)布，為商戶提供了合法、規(guī)范、統(tǒng)一的廣告信息發(fā)布平臺(tái)，滿足其招租、促銷等正當(dāng)需求。源頭治理， 從源頭上引導(dǎo)商戶自覺抵制亂張貼行為，減少城市“牛皮癬”。
試點(diǎn)先行，高效覆蓋，全域推進(jìn)
縣創(chuàng)建中心牽頭抓總，明確工作目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任分工?？h住房城鄉(xiāng)建設(shè)局作為具體實(shí)施主體，制定詳細(xì)工作方案和操作規(guī)范。精心選取商戶密集、基礎(chǔ)較好、配合度高的人民路、中山路作為先行試點(diǎn)區(qū)域。 成功張貼融合新版功能的“門前三包”責(zé)任牌300余張，與試點(diǎn)商戶逐一簽訂責(zé)任狀。 同步開展走訪調(diào)研，主動(dòng)收集商戶、周邊居民及顧客的意見反饋20余條，重點(diǎn)關(guān)注責(zé)任牌設(shè)計(jì)、“信息欄”使用便利性、管理效果等，為后續(xù)優(yōu)化和全面推廣提供了寶貴依據(jù)。在充分吸收試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化完善后，組織城管執(zhí)法力量，科學(xué)劃分責(zé)任片區(qū)。 執(zhí)法隊(duì)員們分片包干，責(zé)任到人，通過高效協(xié)作，于2025年初，全面完成城區(qū)所有開業(yè)店鋪的責(zé)任牌張貼工作。 累計(jì)張貼新版“門前三包”責(zé)任牌超過1500張，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)臨街商戶責(zé)任公示與“便民信息欄”的全域覆蓋，為精細(xì)化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。
溫情服務(wù)，引導(dǎo)規(guī)范，確保長(zhǎng)效
張貼責(zé)任牌僅是工作的起點(diǎn)，關(guān)鍵在于引導(dǎo)商戶理解、認(rèn)同并自覺履行責(zé)任，規(guī)范使用信息欄。在張貼責(zé)任牌的同時(shí)，城管執(zhí)法隊(duì)員主動(dòng)化身“宣傳員”和“服務(wù)員”，向每一位商戶詳細(xì)講解“門前三包”的具體責(zé)任范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求，特別重點(diǎn)介紹新增“便民信息欄”的設(shè)計(jì)初衷、規(guī)范使用方法和其帶來的便利價(jià)值（如：信息集中易查找、提升店鋪形象、避免違規(guī)受罰等）。通過這種“手把手”教學(xué)和“面對(duì)面”溝通的溫情服務(wù)，有效提升了商戶的知曉率、認(rèn)同感和參與度，引導(dǎo)商戶從“被動(dòng)接受管理”向“主動(dòng)參與治理”轉(zhuǎn)變，自覺維護(hù)門前環(huán)境和規(guī)范使用“信息欄”逐漸成為共識(shí)。
玉屏自治縣“門前三包”責(zé)任牌變身“信息欄”的創(chuàng)新實(shí)踐，是城市精細(xì)化管理的一次生動(dòng)探索。它通過一個(gè)小小的載體創(chuàng)新，巧妙化解了管理難題，兼顧了市容秩序與商戶需求，體現(xiàn)了“以人民為中心”的管理理念和“繡花”般的治理功夫。下一步，玉屏將持續(xù)關(guān)注責(zé)任牌和信息欄的使用效果，不斷優(yōu)化服務(wù)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，激發(fā)商戶和市民共建共治共享的熱情，讓城市管理更有溫度，讓文明之花在玉屏綻放得更加絢麗。（姚令）
