“來(lái)訪(fǎng)群眾是考官，信訪(fǎng)訴求是考題，群眾滿(mǎn)意是答案。”面對(duì)一件件信訪(fǎng)舉報(bào)，一道道新考題，玉屏侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委將信訪(fǎng)工作與黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”深度融合，讓信訪(fǎng)干部當(dāng)好“三員”，推動(dòng)信訪(fǎng)“增效能”“降成本“零積壓”，著力解決群眾急難愁盼，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)效。

精準(zhǔn)處置線(xiàn)索，當(dāng)好“管理員”。該縣紀(jì)委監(jiān)委積極暢通舉報(bào)渠道，用好“傳統(tǒng)+新媒介”信訪(fǎng)舉報(bào)途徑，優(yōu)化提升信、訪(fǎng)、電、網(wǎng)“四位一體”檢舉舉報(bào)平臺(tái)功能，廣泛收集問(wèn)題線(xiàn)索。嚴(yán)把線(xiàn)索入口關(guān)，當(dāng)好線(xiàn)索“管理員”，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則，強(qiáng)化統(tǒng)一管理，優(yōu)化辦理流程。對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪(fǎng)舉報(bào)統(tǒng)一登記、動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)群眾原則，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的舉報(bào)，耐心做好政策解釋宣傳工作，引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門(mén)反映，嚴(yán)禁簡(jiǎn)單粗暴、一推了之。

強(qiáng)化分析研判，當(dāng)好“情報(bào)員”。針對(duì)不同階段、不同時(shí)期信訪(fǎng)反映問(wèn)題的差異，該縣紀(jì)委監(jiān)委建立完善紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)分析研判機(jī)制，站好信訪(fǎng)工作“前哨”。通過(guò)采取定期定量、前后對(duì)比、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等分析手段，對(duì)信訪(fǎng)來(lái)源、舉報(bào)方式、問(wèn)題類(lèi)型等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)舉報(bào)反映的突出問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘，對(duì)相關(guān)問(wèn)題信息進(jìn)行集體預(yù)警研判，準(zhǔn)確判斷腐敗問(wèn)題易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域、要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)規(guī)律趨勢(shì)，查找問(wèn)題、分析原因、尋求對(duì)策，發(fā)揮信訪(fǎng)舉報(bào)“情報(bào)員”作用。

持續(xù)跟蹤督辦，當(dāng)好“督導(dǎo)員”。為確保信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題及時(shí)有效解決，該縣紀(jì)委監(jiān)委不斷加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題線(xiàn)索的督查督辦，持續(xù)追蹤信訪(fǎng)舉報(bào)件辦理運(yùn)行軌跡，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度，對(duì)進(jìn)度滯后、程序不規(guī)范的采取口頭提醒、電話(huà)催辦等方式督促辦理，著力解決信訪(fǎng)舉報(bào)件未辦結(jié)、辦結(jié)率低、工作進(jìn)展不平衡、辦理質(zhì)量參差不齊問(wèn)題，全面實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)舉報(bào)件“零積壓”“零暫存”，提升群眾對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)工作的滿(mǎn)意度。