文明窗口是展示城市文明形象重要一環(huán)。萬(wàn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、人民醫(yī)院以文明城市創(chuàng)建為抓手，深入開(kāi)展幫辦代辦、微笑服務(wù)、“一站式”服務(wù)等文明實(shí)踐活動(dòng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造文明窗口，提升群眾滿(mǎn)意度。

近日，記者在萬(wàn)山區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)院的門(mén)診大廳見(jiàn)到不少前來(lái)看病就診的市民。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)醫(yī)務(wù)人員正在對(duì)前來(lái)就診的患者及家屬進(jìn)行就醫(yī)流程的講解，并對(duì)選擇用自助機(jī)服務(wù)的患者進(jìn)行手把手教學(xué)，讓群眾就醫(yī)更便捷。

“以前不知道怎么辦理，還有不認(rèn)識(shí)字的老人家都是到處跑，但現(xiàn)在會(huì)有人來(lái)引導(dǎo)你，問(wèn)一下你需要什么幫助辦理什么業(yè)務(wù)，尤其是老人家他們特別需要幫助，我們看到這些服務(wù)感到非常的暖心?！被颊呤枵f(shuō)。

為解決群眾就診過(guò)程中的這些難題，萬(wàn)山區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)流程，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，在就醫(yī)流程上做“減法”，在就診服務(wù)上做“加法”。同時(shí)，不斷完善診療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化無(wú)障礙便民設(shè)施、不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓群眾讓群眾看病就醫(yī)更加高效便捷。

“為了進(jìn)一步提升患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，我院設(shè)立了一站式服務(wù)中心及咨詢(xún)導(dǎo)診、業(yè)務(wù)辦理便民服務(wù)于一體涵蓋診斷證明蓋章、病歷復(fù)印、醫(yī)保咨詢(xún)、投訴受理等，針對(duì)高齡行動(dòng)不便等群體專(zhuān)門(mén)配備了志愿者提供的輪椅、雨傘、自助發(fā)票打印等全程陪診、掛號(hào)取藥一對(duì)一引導(dǎo)，同時(shí)設(shè)立了便民門(mén)診，簡(jiǎn)化了慢性病患者復(fù)診開(kāi)藥等流程，減少了重復(fù)排隊(duì)時(shí)間。”萬(wàn)山區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診部主任趙芳表示。

同樣，在萬(wàn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各個(gè)窗口前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕。每個(gè)導(dǎo)辦臺(tái)安排有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)辦員，為前來(lái)辦事的群眾答疑解惑、幫辦代辦，并且為老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)通綠色通道，一站式服務(wù)讓辦事群眾有更好更便捷的辦事體驗(yàn)。

“今天我們也是首次過(guò)來(lái)這邊貴人服務(wù)辦業(yè)務(wù)，工作人員態(tài)度隨和，一站式服務(wù)讓我們少走很多彎路，還幫我們處理業(yè)務(wù)，有一種賓至如歸的感覺(jué)?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的劉麗芳說(shuō)道。

據(jù)悉，萬(wàn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為提升群眾業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，通過(guò)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、績(jī)效考核等多種方式，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口管理，提升窗口服務(wù)水平，并且優(yōu)化流程、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)等方式，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓群眾辦事更便捷，推動(dòng)文明窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

“為做好文明窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們對(duì)窗口工作人員抓培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與能力，優(yōu)化環(huán)境完善設(shè)施，美化大廳，營(yíng)造舒適便民氛圍，統(tǒng)一著裝提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且我們每季度評(píng)選紅旗窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星這些舉措，企業(yè)群眾滿(mǎn)意度得到提升，窗口工作得到了好評(píng)，今年來(lái)收到企業(yè)群眾感謝錦旗14面，下一步我們講持續(xù)推進(jìn)文明窗口創(chuàng)建加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度?！闭?wù)服務(wù)中心副主任劉毅表示。

窗口雖小觀文明，屏鏡成方映乾坤。文明窗口是立體呈現(xiàn)文明培育、文明風(fēng)尚、文明創(chuàng)建的媒介，是具象展示新時(shí)代精神文明建設(shè)成就的印證。萬(wàn)山區(qū)各相關(guān)部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷優(yōu)化窗口專(zhuān)業(yè)化、便民化、親民化水平，以小窗口服務(wù)大民生，助力文明城市創(chuàng)建，不斷提升群眾獲得感、幸福感。（舒紅 楊娟）