細微之處見真情，便民措施暖人心。江口縣人民醫(yī)院全方位優(yōu)化就醫(yī)流程，發(fā)揮信息優(yōu)勢，改善服務(wù)體驗，創(chuàng)新推出“便民小紙箋”指引服務(wù)，為廣大患者提供更專業(yè)、更暖心、更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)，真正實現(xiàn)了信息多跑路、患者少跑腿、看病更方便。

走進江口縣人民醫(yī)院門診部，醫(yī)務(wù)人員熱情的為患者及家屬進行掛號、檢查、拿藥等引導服務(wù)，耐心解答各種疑問；并通過“便民小紙箋”介紹說明，讓患者輕松、快捷地找到所屬科室就診，有效提高了患者就診效率，縮短了患者等候時間。

“‘便民小紙箋’上主要有醫(yī)院各樓層的平面分布圖，全面寫著各科室樓層信息。就診患者需要去相應(yīng)科室，只要找到醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員就在便民指引箋上把相應(yīng)科室或者醫(yī)生的聯(lián)系方式寫下，患者也不用擔心跑來跑去找不到地方，不僅節(jié)省了患者的就診時間，也滿足了患者的就診需求。”江口縣人民醫(yī)院門診部護士楊云燕說。 

為減少患者就診少跑路，該院在優(yōu)化服務(wù)窗口與提升患者方便就醫(yī)上雙重發(fā)力，重點推進出入院“一站式”服務(wù)、多學科“一體化”診療、“一網(wǎng)通”就醫(yī)支付、檢驗檢查結(jié)果互認等便民服務(wù)。通過加強信息化建設(shè)，患者使用智慧醫(yī)院微信小程序，即可輕松實現(xiàn)線上預約掛號、門診繳費、獲取醫(yī)院信息等事項；通過增加志愿服務(wù)站，設(shè)置健康宣傳展架和便民服務(wù)箱，免費為患者提供健康保健資料和生活服務(wù)用品；通過導診、便民小紙箋說明等措施為患者提供講解答疑、就醫(yī)指引等服務(wù)，著力推進醫(yī)院人性化、溫馨化、便民化建設(shè)，患者看病就醫(yī)獲得感、滿意度大幅提升。

“以前來醫(yī)院檢查，樓上樓下的來回跑。現(xiàn)在醫(yī)院一站式服務(wù)中心全部可以辦理，還推出了小便簽，這上面有醫(yī)院的平面圖，還有各科室的分布樓層，我覺得特別的方便。醫(yī)務(wù)人員還給我們提供了一些暖心的設(shè)施，他們這些設(shè)施非常的好，非常方便?！被颊邚堅S說。

近年來，江口縣人民醫(yī)院圍繞看病就醫(yī)全流程、醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化水平，為患者提供貼心、溫馨、便捷的醫(yī)療便民服務(wù)。

下一步，該院將以此為小切口加強整治，不斷想辦法、下功夫，在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時不斷改善優(yōu)化服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗，充分發(fā)揮便民惠民措施效果，減少患者在就醫(yī)過程中“流程繁、跑路多”等情況。全力打造優(yōu)質(zhì)便民的醫(yī)療服務(wù)新名片，拉近群眾距離構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平和患者看病就醫(yī)獲得感和滿意度。（黎福慧）