今年以來，銅仁市大龍開發(fā)區(qū)嚴格按照“一個目標、四個定位、五項工作、三個到位、六個能力”的總要求，緊緊圍繞工作重點，堅持守正創(chuàng)新，突出服務功能，統(tǒng)籌整合公共服務資源，抓好基礎配套和功能轉化，探索實施“文明實踐+政務服務”的為民服務新模式，讓新時代文明實踐中心建設“活起來”“強起來”“亮起來”，為爭創(chuàng)國家級開發(fā)區(qū)、打造新型功能材料產業(yè)基地、建設生態(tài)工業(yè)新城提供強大凝聚力、向心力。
整合資源，組建志愿隊伍
“ 我每天負責幫助企業(yè)辦理相關證件?！苯?，在大龍開發(fā)區(qū)政務服務大廳，大龍招商引資局志愿者龔金釵對筆者介紹起她們的日常工作。她說，有時候志愿者還會幫助企業(yè)對接其他部門，讓企業(yè)少跑路。
為有效提升群眾的獲得感和幸福感，營造良好營商環(huán)境。大龍開發(fā)區(qū)圍繞“黔東門戶·德行大龍”品牌，將新時代文明實踐與政務服務中心機構有機結合，全力推進“文明實踐+政務服務”為民服務模式，在政務服務大廳各服務窗口設置文明實踐崗，讓群眾、企業(yè)感受到文明創(chuàng)建與政務服務改革帶來的實惠。
同時，通過制定印發(fā)《大龍開發(fā)區(qū)建立新時代文明實踐志愿服務機制工作方案》，明確開發(fā)區(qū)文明實踐志愿服務重點任務、活動計劃，以“1+3+N”工作機制，廣泛吸納干部職工、社會人士，成立4支志愿者服務隊，圍繞“4+N”工作思路拓展志愿服務隊伍，大力開展“文明實踐·幸福大龍”志愿主題服務活動，統(tǒng)籌推進學習實踐科學理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風易俗等“N”個志愿服務內容。
“我們主要依據(jù)《志愿服務條例》開展文明實踐志愿服務活動，根據(jù)活動項目需求組建志愿隊伍，招募志愿者，建立志愿服務激勵嘉許制度，完善保障措施，建立一站式為民服務大廳，突出志愿服務功能，確保搬遷群眾實現(xiàn)家門口方便辦事?！贝簖堥_發(fā)區(qū)新時代文明實踐中心領導小組辦公室相關負責人介紹。
主動上門，提供貼心服務
大龍開發(fā)區(qū)能礦錳業(yè)是一家主要從事電解金屬錳、硫酸錳、高純輕質碳酸鈣、錳精深加工系列產品及新能源材料開發(fā)的實體企業(yè)，由于企業(yè)發(fā)展擴大產能，產生大量的留抵稅額，受原料價格上漲的影響，生產成本不斷提高，企業(yè)經(jīng)營一度陷入困境。大龍開發(fā)區(qū)稅務局得知情況后，就立即安排稅收志愿服務青年隊走進企業(yè)了解實情，提供專項服務，幫助企業(yè)及時享受到增值稅留抵退稅的政策，并為其辦理申請退稅1671.89萬元，及時有效解決了企業(yè)的“燃眉之急”。
為繼續(xù)做好優(yōu)質高效的服務，大龍開發(fā)區(qū)始終堅持“自己多做事、群眾少跑路”的理念，強化政務服務中心組織機構建設，圍繞“貴人服務”大龍品牌，設置文明實踐崗，針對特殊情況，還積極開展“送政策上門”服務，宣傳解讀企業(yè)納稅政策，審核享受優(yōu)惠的相關資料，幫助企業(yè)防范風險，充分、準確享受稅收政策紅利。
“感謝開發(fā)區(qū)稅務局的工作人員，收到問題后，沒想到他們會主動上門服務，通過稅費優(yōu)惠政策，我們企業(yè)發(fā)展越來越有信心和底氣?！蹦艿V錳業(yè)財務負責人趙德軍說：“志愿者經(jīng)常上門宣講最新的稅收政策，還開設‘綠色通道’辦理各項事情，不僅提高了企業(yè)的辦事效率，還助推企業(yè)發(fā)展。”
在大龍開發(fā)區(qū)，志愿者“上門服務”的案例還有很多。為進一步解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題，開發(fā)區(qū)成立了企業(yè)志愿服務隊，組織各部門各單位到園區(qū)企業(yè)開展生產運營、安全環(huán)保、項目建設、政策宣傳等志愿服務活動，并全面了解企業(yè)在研發(fā)、生產、銷售過程中遇到問題難題，與企業(yè)商討對策，為企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展提供保障。
目前，在大龍開發(fā)區(qū)園區(qū)企業(yè)，隨處可見企業(yè)志愿服務隊的工作人員穿梭在各個企業(yè)生產車間，為企業(yè)解難題、送服務，在真抓實干中踐行為民初心，搭建好政企連心橋，為企業(yè)減負擔添動力。
強化培訓，提高服務質量
“你好，我想來注冊一個公司，這是我在網(wǎng)上搜查注冊營業(yè)執(zhí)照需要的資料，麻煩你幫我看看資料是否齊全?！眲偟介_發(fā)區(qū)政務服務中心，商人徐鳳蓮就急匆匆地來到市場監(jiān)管服務窗口，咨詢公司注冊相關事宜。
“轄區(qū)群眾辦理營業(yè)執(zhí)照以及企業(yè)需要辦理的相關證件，現(xiàn)在我們形成了登記事項透明、申報材料精簡、審批流程順暢、服務優(yōu)質高效的商事登記便利化新格局?！泵鎸π禅P蓮的咨詢，志愿者龍小芳耐心地給予解答，并指導她填寫相關資料。
為進一步提升窗口工作人員服務意識，優(yōu)化窗口服務質量，大龍開發(fā)區(qū)堅持抓培訓提素質強能力的工作思路，定期組織大廳窗口的志愿工作人員開展一系列的培訓。并從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語言及文明用語等方面重點培訓，讓前來辦事的企業(yè)、群眾真真切切地感受到‘娘家人’的溫暖。
“政務服務中心一直以來把為人民服務作為根本宗旨，不斷加強自身建設并提高行政效率和服務水平，截至目前，已對窗口人員進行業(yè)務能力培訓10余次?！贝簖堥_發(fā)區(qū)政府服務大廳負責人劉建介紹，政務服務中心還變被動服務為主動服務，針對辦事企業(yè)及行動不便人群在辦理事項過程中遇到的特殊情況，為企業(yè)及群眾開通綠色通道、延時服務、上門服務、預約服務等貼心服務，讓企業(yè)群眾實實在在感受利民便民為民的“溫度”。
下一步，大龍開發(fā)區(qū)將立足實際，圍繞工作重點，健全機制、發(fā)揮優(yōu)勢、強化特色、創(chuàng)新服務方式，把綜合窗口建設、志愿服務活動等有機結合起來，不斷提升服務內涵、水平和實效，為大龍開發(fā)區(qū)高質量發(fā)展注入強大動力。
