“來訪群眾是考官，信訪訴求是考題，群眾滿意是答案?！泵鎸σ患旁L舉報，一道道新考題，玉屏侗族自治縣紀委監(jiān)委將信訪工作與黨史學習教育“我為群眾辦實事”深度融合，讓信訪干部當好“三員”，推動信訪“增效能”“降成本“零積壓”，著力解決群眾急難愁盼，提升信訪工作質(zhì)效。

精準處置線索，當好“管理員”。該縣紀委監(jiān)委積極暢通舉報渠道，用好“傳統(tǒng)+新媒介”信訪舉報途徑，優(yōu)化提升信、訪、電、網(wǎng)“四位一體”檢舉舉報平臺功能，廣泛收集問題線索。嚴把線索入口關(guān)，當好線索“管理員”，堅持“分級負責，歸口辦理”原則，強化統(tǒng)一管理，優(yōu)化辦理流程。對業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪舉報統(tǒng)一登記、動態(tài)管理。同時，堅持服務(wù)群眾原則，對業(yè)務(wù)范圍外的舉報，耐心做好政策解釋宣傳工作，引導群眾到相關(guān)職能部門反映，嚴禁簡單粗暴、一推了之。

強化分析研判，當好“情報員”。針對不同階段、不同時期信訪反映問題的差異，該縣紀委監(jiān)委建立完善紀檢監(jiān)察信訪分析研判機制，站好信訪工作“前哨”。通過采取定期定量、前后對比、數(shù)理統(tǒng)計等分析手段，對信訪來源、舉報方式、問題類型等信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對舉報反映的突出問題進行深度挖掘，對相關(guān)問題信息進行集體預警研判，準確判斷腐敗問題易發(fā)多發(fā)的重點領(lǐng)域、要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握紀檢監(jiān)察信訪舉報規(guī)律趨勢，查找問題、分析原因、尋求對策，發(fā)揮信訪舉報“情報員”作用。

持續(xù)跟蹤督辦，當好“督導員”。為確保信訪舉報問題及時有效解決，該縣紀委監(jiān)委不斷加強對問題線索的督查督辦，持續(xù)追蹤信訪舉報件辦理運行軌跡，及時掌握辦理進度，對進度滯后、程序不規(guī)范的采取口頭提醒、電話催辦等方式督促辦理，著力解決信訪舉報件未辦結(jié)、辦結(jié)率低、工作進展不平衡、辦理質(zhì)量參差不齊問題，全面實現(xiàn)信訪舉報件“零積壓”“零暫存”，提升群眾對信訪舉報工作的滿意度。