近日，為幫助老年群體充分享受數(shù)“智”變化帶來(lái)的智能化服務(wù)，銅仁各地政務(wù)服務(wù)中心做到傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)結(jié)合，實(shí)行“一站式”辦結(jié)，讓服務(wù)更貼心，讓老人“辦事無(wú)憂(yōu)”

“沒(méi)想到能這么順利，真的是太感謝你們一直陪著我辦理，要知道現(xiàn)在老人辦事真的有點(diǎn)太不方便了，你們的服務(wù)真的是太體貼啦！”市民徐朝廣老人從碧江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口工作人員手中接過(guò)殘疾證時(shí)，對(duì)一直陪同辦理的工作人員劉睿薪開(kāi)心的說(shuō)道。

為了解決老年人特殊群體的辦事需求，按照省中心統(tǒng)一部署，我市各級(jí)實(shí)體辦事大廳在顯目位置均設(shè)置了咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)、“老年辦”專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，開(kāi)通綠色通道，并明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)提供引導(dǎo)、咨詢(xún)等便利化服務(wù)，推行幫辦代辦陪同辦，為老年人提供咨詢(xún)引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、全程陪辦、協(xié)助填表、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。全市共設(shè)置了11個(gè)服務(wù)專(zhuān)窗。

增強(qiáng)辦事體驗(yàn)，讓服務(wù)更暖心。立足老年群體辦事因身體、年齡等客觀因素帶來(lái)的不便，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心在大廳配置了輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱、特殊休息椅等設(shè)施設(shè)備，可滿(mǎn)足不同老年群體的辦事需求，讓服務(wù)更暖心。同時(shí)，圍繞“一件事一次辦”目標(biāo)，針對(duì)老年人在醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)均采取授權(quán)代理、親友代辦、郵政免費(fèi)送達(dá)的方式，同步開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，讓老年人辦事少跑腿。自8月份來(lái)，市級(jí)大廳開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)62人次。

拓展服務(wù)渠道，讓服務(wù)更省心。注重過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)管，充分運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，辦事難反應(yīng)臺(tái)、盯事在線平臺(tái)，推動(dòng)解決老年人反應(yīng)較為集中的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，倒逼窗口為老年人辦事提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的應(yīng)用，老年人可通過(guò)撥打12345熱線咨詢(xún)想辦理的事項(xiàng)，對(duì)無(wú)需提供紙質(zhì)材料的事項(xiàng)，由熱線人員電話(huà)轉(zhuǎn)辦或系統(tǒng)推送至辦理部門(mén)直接辦結(jié)；需要紙質(zhì)材料的事項(xiàng)，由熱線人員告知老年人辦理地點(diǎn)、所需材料等信息，充分發(fā)揮12345熱線優(yōu)勢(shì)，逐步推進(jìn)老年人服務(wù)電話(huà)辦。