今年以來，思南縣深入開展“一窗通辦2+2”改革，進一步精簡審批程序，壓縮審批事項，拓寬服務渠道，提高服務效率，讓企業(yè)和群眾辦事更順心、更貼心。

筑牢根基石

多次召開專題會議、推進會、研判會和業(yè)務培訓會20余次，切實解決推進過程中的痛點、難點和堵點。制定出臺相關工作方案，建立窗口工作機制，制度化、規(guī)范化、具體化推進“一窗通辦2＋2模式”改革工作落地見效。

配置優(yōu)空間

嚴格按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，以“自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”的一窗通辦“2+2”模式設置窗口，科學分區(qū)分類，總窗口由原來的80個縮減至37個，各區(qū)域規(guī)范設置后臺“審批間”，做到“自然人+法人”兩分區(qū)精準高效辦。

按照“簡、精、準”原則，認真梳理“一窗通辦2+2”服務事項清單1878項，依申請政務服務事項納入綜合受理比例達100%。

夯實基本功

采取“走出去+引進來”相結合的方式，大力開展業(yè)務學習與培訓。

組織工作人員到外出考察學習“2+2”改革方面的經驗、做法，借鑒運用到實際工作中；邀請市政務中心業(yè)務科對大廳布局、窗口設置、叫號機事項排版等事項進行實地指導，并邀請云上貴州技術工程師采取“一對一”、“點對點”的方式，現場向各綜合受理窗口人員演示操作流程，解決業(yè)務系統運行過程中出現的難點，著力提升窗口人員業(yè)務水平和綜合素質。

提供優(yōu)服務

該縣在一二樓辦事大廳顯目位置創(chuàng)新設立2個“辦不成事”集中反映窗口，建立集“領導帶班+中心人員值班+接待咨詢+及時轉辦+限時辦結+跟蹤督辦+熱線服務”七項為一體的工作機制，健全日常考核制度，倒逼各窗口高效辦事、優(yōu)質服務。

同時，在政務大廳設立志愿服務崗，積極開展“咨詢解答、辦事指引、文明勸導、幫辦代辦”等多種形式的現場志愿服務，幫助群眾辦成事、辦快事。目前，共為群眾提供志愿服務2300余次。